Центрифуга не запускается
Расскажите, на каком этапе прерывается запуск и что отображается на панели. Инженер поможет определить, какие данные нужны для разбора.
Техническая поддержка центрифуг и сепараторов в Москве
Помощь инженера при неисправностях и вопросах эксплуатации оборудования.
Разбираем сообщения об ошибках, трудности с запуском и изменения в работе декантерных центрифуг и центробежных сепараторов. Консультируем, подключаемся удаленно и выезжаем на предприятие. Принимаем обращения 24/7.
- Консультация
- Удаленная помощь
- Выезд на предприятие
Когда нужна техническая поддержка
Не обязательно знать причину неисправности. Начните с того, что вы наблюдаете в работе оборудования.
Ошибки на панели управления
Передайте текст или фото сообщения и укажите, когда оно появляется. Разберем ситуацию по модели и конфигурации установки.
Нестабильная работа
Опишите, как меняется работа установки: при пуске, под нагрузкой или после изменения режима. Уточним последовательность событий и дальнейшие действия.
Вибрация или необычный шум
Сообщите, когда возникло изменение и при каких условиях оно проявляется. По первым данным определим подходящий формат обследования.
Изменился результат разделения
Расскажите об изменениях продукта, подачи и рабочего режима. Поможем уточнить, какие параметры оборудования и процесса стоит проверить.
Вопросы по эксплуатации
Поможем разобраться с рабочими режимами, сообщениями системы управления и организацией сервисного сопровождения вашей установки.
Формат поддержки
Дистанционная помощь и выезд специалиста
Формат выбираем по задаче: от первого разговора до работы инженера на площадке и регулярного сопровождения.
По телефону
Консультация инженера
Вопрос по эксплуатации, сообщение об ошибке или первичный разбор неисправности.
Вы получаете
Понимание следующего шага и данных, необходимых для продолжения работы.
Дистанционно
Удаленное подключение
Задача связана с системой управления и доступно согласованное подключение.
Вы получаете
Разбор доступных параметров и сообщений, уточнение дальнейших действий.
На площадке
Выезд на предприятие
Нужны осмотр на месте и работа непосредственно с оборудованием.
Вы получаете
Помощь инженера на площадке по согласованному заданию.
Регулярно
Регулярное сопровождение
Технической службе нужна поддержка по эксплуатации центрифуг и сепараторов.
Вы получаете
Согласованный порядок обращений, консультаций и дальнейших сервисных работ.
Начните со звонка: инженер поможет подобрать формат поддержки по вашей ситуации.
Обсудить формат помощиПрофиль оборудования
Какое оборудование мы сопровождаем
Наш профиль — двухфазные и трехфазные декантерные центрифуги, центробежные сепараторы и их системы управления.
Декантерные центрифуги
Центробежные сепараторы
Производители оборудования
- GEA / Westfalia
- Flottweg
- Alfa Laval
- ANDRITZ
- Polat Makina
- JUNENG MACHINERY
Как проходит техническая поддержка
Расскажите о задаче
Позвоните или напишите инженеру. Укажите модель оборудования и кратко опишите ситуацию.
Разберем исходные данные
Уточним сообщения об ошибках, рабочие условия и изменения перед появлением проблемы.
Согласуем помощь
Определим формат: консультация, удаленное подключение, выезд или сопровождение. Обсудим объем и стоимость работ.
Выполним согласованные работы
Поможем с вашей задачей и определим дальнейшие действия: продолжение поддержки, техническое обслуживание или ремонт.
Перед первым обращением
Что подготовить для инженера
Эти данные помогут быстрее перейти к предметному обсуждению. Если части сведений нет, все равно можно обратиться — начните с краткого описания проблемы.
Производитель и модель; фотография шильдика, если удобнее.
Текст или фото ошибки на панели управления.
Что происходит с оборудованием и когда это началось.
Что изменилось перед появлением проблемы: режим, продукт, настройки или выполненные работы.
Какая помощь нужна и где находится оборудование.
Реализованные проекты
Опыт работы с оборудованием
Примеры обслуживания, устранения неисправностей и пусконаладки декантерных центрифуг на объектах заказчиков.
Техническое обслуживание
Flottweg
Обслуживание декантерной центрифуги Flottweg.
Техническое обслуживание
ANDRITZ
Обслуживание декантерной центрифуги ANDRITZ.
Поиск неисправности
Polat Makina
Поиск и устранение неисправностей в работе декантерной центрифуги Polat Makina.
Пусконаладка
JUNENG MACHINERY
Пусконаладочные работы декантерной центрифуги JUNENG MACHINERY.
Техническое обслуживание
GEA Westfalia
Обслуживание декантерной центрифуги GEA Westfalia.
Техническое обслуживание
Alfa Laval
Обслуживание декантерной центрифуги Alfa Laval.
Понятный порядок расчета
Стоимость и условия поддержки
Стоимость определяем индивидуально. Она зависит от модели оборудования, характера задачи, формата помощи и объема работ.
- 01
Модель оборудования
- 02
Характер задачи
- 03
Формат помощи
- 04
Объем работ
Сначала согласуем задачу и стоимость
Можно обратиться разово или обсудить регулярное сервисное сопровождение. До начала работ согласуем задачу, формат и стоимость. Для оценки достаточно описать проблему и указать модель установки.
Ответы инженера
Вопросы о технической поддержке
ОбращениеМожно обратиться без сервисного договора?
Да. Можно обсудить разовую задачу, консультацию или выезд. Регулярное сопровождение также доступно — его состав согласуем под потребности вашей технической службы.
Дистанционная помощьЧто можно сделать дистанционно?
Разобрать описание неисправности и сообщения об ошибках, уточнить доступные параметры и определить следующие действия. Если задача требует подключения к управлению оборудованием, его возможность и порядок согласуем с технической службой предприятия.
ВыездКак согласовать выезд специалиста в Москве?
Свяжитесь с инженером, укажите модель оборудования, задачу и местонахождение установки. Обсудим объем работ и согласуем выезд на площадку.
ОборудованиеЧто делать, если модель центрифуги неизвестна?
Можно отправить фото оборудования и шильдика по электронной почте. Если фото пока нет, позвоните и опишите установку и возникшую проблему.
СопровождениеЧто входит в регулярное сопровождение?
Консультации по эксплуатации, разбор технических вопросов и согласованный порядок дальнейшей помощи. Потребность в удаленном подключении, выездах и сервисных работах обсуждаем по оборудованию и задачам предприятия.
Дальнейшие работыКогда поддержка переходит в ремонт?
Если для восстановления работы требуется вмешательство в узлы оборудования, замена деталей или ремонтные операции. Инженер поможет определить необходимый объем и согласовать дальнейшие работы.
Обсудите задачу с инженером
Позвоните или напишите. Начать можно с модели оборудования и краткого описания ситуации.
Начните с краткого описания
Нужна помощь с центрифугой или сепаратором? Расскажите, что происходит с оборудованием, и какую задачу нужно решить. Для письменного обращения удобно приложить фото шильдика и сообщения об ошибке.
Прием обращений — круглосуточно. Консультация, удаленное подключение, выезд на предприятие и регулярное сопровождение.
Телефон инженера
+7 (901) 574-80-80Описание и фотографии
WT-servise@yandex.comГеография обслуживания
МоскваПрием обращений и помощь инженера 24/7